Analista de SAC 4.0

Venha fazer parte do time de Relacionamento da VEDA. Somos um time inquieto, sempre acelerando e trabalhando através do nosso propósito e valores!

O SAC 4.0 consiste em oferecer um atendimento eficaz, que atenda às necessidades do consumidor atual, mais exigente e informado. A empresa pode usar diversos canais integrados, como telefone, email e chat, automatizando parte do atendimento sem deixar de lado a personalização. O resultado são clientes mais satisfeitos e fiés.

• Realizar atendimento aos clientes através de diversos canais: WhatsApp, e-mail, telefone, chat. 
• Entender o problema do cliente e solucionar, seja com auxílio da engenharia ou da qualidade. 
• Encaminhar garantias para o setor de qualidade. 
• Encaminhar os laudos e encerramentos de atendimento ao cliente.
• Sistematizar o processo de atendimento. 
• Criar dash para acompanhamento. 
• Reportar para o time de comunicação e time comercial as principais reclamações. 
• Criar plano de ação junto com áreas afins para solução dos problemas. 
• Realizar NPS.
• Realizar pesquisa de satisfação anual. 

Necessários:

• Formação técnica ou graduação (preferencialmente engenharia ou administração).
• Trabalhar com sistemas como (Totvs e Pipfy)

Diferenciais:

• Espanhol e Inglês.
• Conhecimento técnico em motos e motopeças. 
• Conhecimento de mecânica geral.

Vem pra Veda! Aqui você vai encontrar:

🎯 Comunicação alinhada, clara e assertiva para todos

🥳 Adoramos celebrar momentos e conquistas

😉 Ambiente leve, que incentiva o protagonismo  

❤️ Plano de Saúde 

🛒 Vale-alimentação (prêmio assiduidade) 

🥗 Restaurante na empresa 

🚎 Transporte fretado (Rio do Sul | Lontras) 

🦷 Convênio Dentistas e Plano Odontológico 

🙏🏻 Seguro de Vida 

📚 Biblioteca

Em mais de trinta anos de uma história trilhada com paixão, ética e inovação, somos referência em qualidade e reconhecida como uma das maiores fabricantes de componentes de vedação e eletroeletrônicos para motocicletas e outros segmentos. 

Paixão, um sentimento que impulsiona 🏍️

Nascemos da coragem e da visão empreendedora do fundador José Maurício Felippe, e da sua paixão por motocicletas. 

Se você ainda não é um apaixonado pelo mundo duas rodas, não tem problema. Conquistamos você aos pouquinhos, como um bom relacionamento deve ser. Alicerçado na confiança e no respeito. 

Expansão e estruturação de times 🚀

Um novo momento nos acompanha: estamos em expansão da marca, aumentando nossa atuação no mercado com novas estratégias, capacidade tecnológica e incremento de portfólio.

Junto a isso, temos o melhor cenário de estruturação de times, seja em Transformação Digital, Engenharia, Labs, Onboarding, Qualidade, Sucesso do Cliente e muitas outras áreas que uma indústria dispõe. 

Relacionamento 🤝🏻

Atuamos em todo o país atendendo os mercados de Aftermarket e Indústrias, no qual fornecemos peças para a linha de montagem das principais montadoras de motocicletas, agroindústrias e outros segmentos. Exportamos para 19 países, principalmente para o mercado latinoamericano, com destaque para Colômbia, México, Argentina, Bolívia e Panamá. 

Firmamos sociedade com o renomado grupo italiano Athena, em 1998, o que nos capacita ainda mais em seguir padrões de excelente qualidade, novos desenvolvimentos e tecnologia de ponta.